Hesap Silme

Son guncelleme: 24.05.2026 Yururluk: 24.05.2026 Versiyon: 1.0 Referans: ADR-032 Hesap Silme Akisi, ADR-010A Veri Anonimizasyon, KVKK m.7 ve m.11

Nakliye360 olarak hesabinizi silme hakkini desteklemekle yukumluyuz. Bu sayfa Apple App Store, Google Play ve Facebook OAuth platformlarinin gerekliliklerine uygun olarak hazirlanmistir.

1. Hesabinizi Silme Kanallari

Hesabinizi asagidaki 3 farkli kanal uzerinden silebilirsiniz:

1.1. Mobil Uygulama Uzerinden (Tavsiye Edilen)

iOS veya Android Nakliye360 uygulamasi icinden:

1. Uygulamayi acin
2. Sag alttan Profil > Ayarlar veya Hesabim > Hesap Yonetimi
3. Hesabi Sil butonuna dokunun
4. Silme sebebini sectikten (opsiyonel) sonra devam edin
5. Telefon dogrulamasi (OTP) ile silme islemini onaylayin
6. 2FA aktif ise ek dogrulama girisi yapin
7. Onay ekraninda devam ettiginizde 30 gunluk grace period baslar

Ipucu: Apple App Store Review Guidelines 5.1.1(v) cercevesinde Apple Sign-In kullanan kullanicilar icin de bu akis tum uygulamadan tamamiyla calisir; harici tarayici yonlendirmesi yoktur.

1.2. Web Admin Uzerinden

webadmin.nakliye360.com uzerinden:

1. Hesabinizla giris yapin
2. Sag ust profil menusunden Profilim > Hesap Yonetimi
3. Sayfanin altinda Hesabi Sil butonu
4. Telefon OTP + 2FA dogrulamasi
5. Onay sonrasi 30 gunluk grace period

1.3. E-Posta Basvuru

Kayitli e-posta adresinizden:

• Alici: [email protected] (kopya: [email protected])
• Konu: Hesap Silme Talebi
• Icerik:
  • Ad, soyad
  • Hesaba bagli e-posta ve telefon
  • Hesabinizla kayitli organizasyon (varsa)
  • Talebinizi onayladiginizi gosteren acik beyan

3 is gunu icinde e-posta cevaplanir, telefon OTP dogrulamasi istenir ve onay sonrasi 30 gunluk grace period baslar.

1.4. Facebook Data Deletion Callback

Facebook hesabiniz ile Nakliye360'a giris yaptiysaniz:

1. Facebook Ayarlar > Hesabim > Uygulamalar ve Web Siteleri
2. Nakliye360 uygulamasini bulun ve Kaldir butonuna basin
3. Facebook bize Data Deletion Callback ile silme bildirir
4. Talep id'niz ile birlikte size onay e-postasi gonderilir
5. 30 gunluk grace period baslar

Kontrol icin: nakliye360.com/legal/hesap-silme?fb_dd=<request_id>

2. Hesap Silme Akisi (ADR-032)

[Kullanici Talep] -> [Telefon OTP + 2FA] -> [SoftDelete] -> [30 gun grace]
                                                               |
                                       [Kullanici geri donmek isterse: ReactivateAccount]
                                                               |
                                       [Grace bittiginde: HardDelete + Anonymize]

2.1. Adim 1 — Soft Delete (Yumusak Silme)

Talep onaylandiginda hesabiniz derhal askiya alinir:

• Login engellenir
• Yuk ilanlariniz pasif olur
• Aktif teklifleriniz iptal edilir
• Push, SMS, e-posta bildirimleri durur
• Aktif tasimalar tamamlanma sirasi tabidir (yarida birakilmaz; karsi taraf zararina olmamasi icin)

2.2. Adim 2 — 30 Gunluk Grace Period

30 gun boyunca:

• Geri donmek isterseniz [email protected]'a yazarak hesabinizi yeniden aktiflestirebilirsiniz.
• Bu surede verilerinizin yeniden erisilebilir kalmasi yalnizca size aittir; baska kullanicilar profilinize ulasamaz.
• Yasal saklama yukumlulugu (e-fatura, log) gereken veriler ayri segmentte korunur.

2.3. Adim 3 — Hard Delete + Anonymize

30 gun bittiginde:

• Kisisel veriler silinir veya anonim hale getirilir (ADR-010A)
• Yasal saklama gereken veriler izolasyona alinir, ad/iletisim alanlari maskelenir
• Soft-delete-only flag sona erer

3. Hangi Veri Silinir, Anonimize Edilir, Saklanir?

3.1. Tamamen Silinen Veriler

• Sifre hash (Argon2id)
• OAuth taninma kimlikleri (Google sub, Apple sub, Facebook user id)
• Push tokenlari
• Profil fotografi
• Profil aciklamasi
• Yorum ve puanlamalar (eger anonimize secenegi seciliyse)
• KVKK basvuru kayitlari (5 yil sonra ayrica silinir)
• Pazarlama tercih kaydi (sahip oldugu izin geri alindiktan 3 yil sonra silinir)

3.2. Anonimize Edilen Veriler

Sahibi kim oldugu izi silinerek metrik amaciyla saklanir:

• Yuk ilani gecmisi (sahibi [Silinmis Kullanici] olarak gosterilir)
• Verilen/alinan teklifler
• Tasima istatistikleri (toplam km, ortalama puan, tamamlama orani — anonim agreget)
• Yorum/puan (rumuz [Silinmis Kullanici])
• Mesaj icerikleri (yalnizca operasyonel devamlilik icin gereken kismi)

3.3. Yasal Saklama Yukumlulugu ile Saklanan Veriler

Asagidaki kalemler yasal yukumluluk sebebiyle silinmez; ancak erisim kisitli olur ve KVKK m.6 hassas veri korumasi uygulanir:

Bu veriler izole segmentte saklanir; isim/iletisim alanlari maskelenmis halde tutulur; yetkili kamu kurumu talebi olmadikca erisilemez.

4. Telefon Dogrulamasi ve 2FA Zorunlulugu

Hard-delete (kalici silme) oncesi:

• Mobil uygulama: Telefon OTP zorunlu
• Web admin: Telefon OTP + 2FA aktif ise TOTP/passkey zorunlu
• E-posta basvuru: Telefon OTP zorunlu (e-posta yetersiz)
• Facebook callback: Facebook tarafindan dogrulanmis e-posta ve callback dogrulamasi yeterli (telefonla teyit kullaniciya gonderilen onay e-postasinda)

Kullanicinin hesabinin baska biri tarafindan kotuye kullanilarak silinmemesi icin bu dogrulama zorunludur.

5. Hesabinizi Silmenin Etkileri

5.1. Devam Eden Tasimalar

Aktif tasimalariniz varsa hesap silme talep tarihi itibariyle:

• Tasiyici/sofor isiniz devam eder, ancak yeni teklif veremezsiniz
• Yuk veren isiniz devam eder, ancak ek ilan yayinlanmazsiniz
• Tasima tamamlandiktan sonra hesap silme akisi tetiklenir

Bu, karsi taraf zararina yariyolda iptal olmasin diyedir.

5.2. Odeme Yukumlulugu

Aktif abonelik veya odenmemis komisyonunuz varsa:

• Abonelik donem sonuna kadar devam eder (iade yapilmaz)
• Komisyon borcu varsa tahsil edildikten sonra hesap silinir

5.3. Sirket Hesabi (Multi-User)

Bir organizasyonun admin'iyseniz:

• Once alternative admin atamaniz istenir
• Tek admin iseniz organizasyon askiya alinir, diger uyeler bilgilendirilir
• Veri devri / dezarsiv talep edilirse degerlendirilir

5.4. Geri Donus Imkani

30 gunluk grace period icinde:

• E-posta atarak hesap geri acilir
• 30 gun sonrasi geri donus mumkun degildir; yeniden uyelik olusturmaniz gerekir
• Yeniden uyelik sonrasi eski veriniz geri gelmez

6. Apple App Store Politika Uyumu

Apple App Review Guidelines 5.1.1(v) cercevesinde:

• Hesap silme uygulama icinden tam yapilabilir — harici tarayici acilmaz, Ayarlar > Hesabi Sil dogrudan akisi tamamlar.
• Apple Sign-In ile giris yapan kullanicilarda da silme zorunlu olarak Apple Sign-In tokenini revoke eder.
• Apple App Store Connect'te bu sayfa Account Deletion URL olarak ayrica beyan edilmistir.

7. Google Play Politika Uyumu

Google Play Developer Program Policy "Account Deletion" cercevesinde:

• Uygulama disinda silme yontemi olarak bu web sayfasi (nakliye360.com/legal/hesap-silme) Google Play Console > Data Safety bolumunde beyan edilmistir.
• Uygulama icinden de silme yapilabilir (m.1.1).
• 30 gunluk grace period sonrasi tum kullanici verisi tamamiyla silinir veya anonimize edilir (yasal saklama gerekenler haric).

8. Facebook OAuth Politika Uyumu

Meta Platform Terms cercevesinde:

• Data Deletion Request URL: nakliye360.com/legal/hesap-silme
• Data Deletion Callback Endpoint: nakliye360.com/api/v1/auth/facebook/data-deletion-callback (POST)
• Callback request id parametre ile gonderildigi anda hesap silme akisi tetiklenir.
• Onay e-postasi ile kullanici bilgilendirilir.

9. KVKK m.11 — Veri Silme Hakki

KVKK m.11 ve m.7 cercevesinde:

• "Kisisel verilerin silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini isteme" hakkina sahipsiniz.
• Talep azami 30 gun icinde cevaplanir.
• Yasal saklama yukumlulugu olan veriler haric tumu silinir / anonimize edilir.

Resmi KVKK basvurunuzu Aydinlatma Formu ile yapabilirsiniz.

10. Sik Sorulan Sorular

S: Hesabimi sildikten sonra geri alabilir miyim? C: 30 gunluk grace period icinde [email protected]'a yazarak. 30 gun sonrasi mumkun degil.

S: Yorumlarim ne olacak? C: Anonimize edilir; rumuz [Silinmis Kullanici] olarak gosterilir.

S: Sofor olarak hesabimi sildim, ama bir yuk veren bana yorum yazmis. Bu yorum kalir mi? C: Yorum metni kalir; ancak sizin tarafinizdan yapilan yorum/puanlamada rumuz anonimize olur.

S: E-fatura bilgilerim de silinir mi? C: Hayir, VUK m.253 cercevesinde 10 yil saklama zorunlu. Ancak izole segmentte tutulur ve isim/adres alanlari yasal saklama disinda maskelenir.

S: Mobil push token'lar silinir mi? C: Evet, hesap askiya alindigi anda silinir; bildirim almazsiniz.

S: Apple Sign-In ile giris yapmistim. Silme sonrasi Apple Sign-In yeniden aktif olur mu? C: Hayir, sub claim silinir. Yeniden uyelikte Apple Sign-In ilk seferki gibi izin akisi baslar.

S: Hesabim varken yetkili makamlar tarafindan talep edilmis veri ne olur? C: Yetkili makam talebine yanit verilen veri grace period sonrasi da yasal saklama segmentinde kalir.

11. Iletisim